为深入贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于调解工作的重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步推进深圳金融调解工作高质量发展。2023年底，国家金融监督管理总局党委书记、局长李云泽明确完善金融消费纠纷多元化解机制是“大消保”方向之一，如何解决好新型金融消费纠纷是当下需要携手攻克的难题。

在“大消保”的格局下，腾讯积极响应金融消费纠纷多元化解号召。9月25日，由市司法局、市中级人民法院、市地方金融管理局主办，腾讯集团金融消费者权益保护部、深圳市财付通网络金融小额贷款有限公司分别作为承办单位和支持单位，2024年深圳调解周第三场活动——数字金融和普惠金融争议调解宣传活动在深圳市公共法律服务中心圆满举办。

此次活动吸引了100多位深圳市金融机构、地方金融组织及调解组织代表参加。

市司法局党委委员、副局长曹海雷，市委金融办副主任、市地方金融管理局副局长朱江出席活动并作致辞。

活动由主题发言、研讨、《商事调解工作规范》发布仪式、“调解优先”承诺书签署仪式等环节组成。

在主题发言环节，市中院金融庭审判长刘雁兵、中国互金协会业务一部主管袁磊、市小贷协会副秘书长熊朝晖、腾讯集团金融消费者权益保护部副总经理金志华对金融领域纠纷处理进行了精彩发言。

随着数字金融技术的发展，金融普惠到更广泛的人群，随之带来的金融纠纷也呈现小额、批量的特征。“针对普惠金融纠纷的特点，法院联合金融监管，在银行领域试点建立小额纠纷快速解决合作机制，探索快调机制，同时，利用数字赋能，推出深融多元化调解平台，推动诉调对接机制等”，市中院金融庭审判长刘雁兵就普惠金融领域纠纷化解分享了法院多层次实践，并对未来在普惠金融领域多元解纷机制探索提出了方向。

中国互联网金融协会业务一部主管袁磊围绕推动异常信息共享系统建设、组织异常维权应对、开展催收业务自律管理等领域，分享了协会在加强互联网金融行业协同方面的工作与规划。

“近年来，各小贷公司落实‘调解优先’理念，改变了调解案件只占司法处理案件不足10%的旧局面”，熊朝晖副秘书长介绍了小额贷款行业的纠纷现状，表达了期待相关部门积极推动完善非诉讼纠纷解决机制的愿望。

“在金融领域打击黑灰产以及创新优化金融服务方面，腾讯一直在积极探索创新解决方法，同时在金融消费者权益保护领域，围绕监管要求和腾讯自有‘梧桐稳智’公益金融教育平台，腾讯过去两年致力于打造金融消费者宣传教育的行业标杆”，腾讯集团金融消费者权益保护部副总经理金志华向与会嘉宾分享了腾讯在纠纷化解领域做法，聚焦此次“打造金融纠纷多元化解高地”会议主题提出若干建议。

在研讨环节，来自法院、行业协会、金融机构、地方金融组织的权威专家和资深从业者围绕会议主题开深入了交流和探讨。市商事调解协会促进发展部部长夏方在研讨中透露：截至目前，全市商事调解组织有效调解金融纠纷超2.4万宗，可见这一领域的需求之大。结合业务实操经验，深圳市财付通网络金融小额贷款有限公司副总经理兼消保负责人吴伊伦从投诉、黑灰产问题与纠纷多元化解角度积极献言献策，积极参与提升小额贷款行业纠纷化解效能。

活动上正式发布了由市司法局、光明区司法局、市商事调解协会、光明区商事调解协会、市标准技术研究院等单位联合起草的《商事调解工作规范》，这一团体标准将持续推动商事调解规范化发展。

自2021年以来，在市司法局的指导下，市商事调解协会先后与88家商会、协会、企业签署了“调解优先”承诺书。在“调解优先”的倡导下，深圳市财付通网络金融小额贷款有限公司与其他2家协会和9家小贷公司共同签署了“调解优先”承诺书，承诺将优先选择调解方式解决纠纷，为不断深化“以和为贵”的调解文化，进一步优化法治化营商环境作出了积极贡献。

在“科技消保、用户为本”的理念下，腾讯将继续秉持开放、合作、共赢的理念，与各方共同努力，优化消费者权益保护机制，积极探索金融消费纠纷多元化解路径。